CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng, ILOTA Coffee & Tea đưa ra Chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch như sau:

Điều kiện đổi trả:

Thời gian: Sản phẩm được yêu cầu đổi/trả trong vòng [Số ngày cụ thể, ví dụ: 03 ngày] kể từ ngày nhận hàng.

Tình trạng sản phẩm:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem mác (nếu có).

Đối với cà phê/trà: Bao bì không bị rách, hở, ẩm ướt hoặc có dấu hiệu đã mở.

Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

Lỗi sản phẩm: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (ví dụ: bao bì rách, sản phẩm ẩm mốc trước khi mở, sai loại sản phẩm đã đặt).

Hoá đơn/Chứng từ: Khách hàng phải cung cấp hoá đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ từ ILOTA Coffee & Tea.

Các trường hợp không được đổi trả:

Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định.

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.

Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem mác như ban đầu.

Khách hàng thay đổi ý định mua hàng mà không có lỗi từ phía sản phẩm/nhà cung cấp.

Quy trình đổi trả:

Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của ILOTA Coffee & Tea qua hotline [Số điện thoại hotline của bạn] hoặc email [Địa chỉ email của bạn] và cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả lỗi/vấn đề của sản phẩm.

Bước 2: Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo. Quý khách có thể được yêu cầu gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi để xác minh.

Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách theo quy định.

Chính sách hoàn tiền:

Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm: Áp dụng cho các trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.

Thời gian hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng [Số ngày cụ thể, ví dụ: 03-07 ngày làm việc] kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận. Phí chuyển khoản (nếu có) sẽ do ILOTA Coffee & Tea chi trả đối với các trường hợp lỗi do nhà sản xuất.

ILOTA Coffee & Tea luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng nhất và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho quý khách hàng. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Chính sách vận chuyển và giao nhận

Đây là chính sách quan trọng để khách hàng biết được sản phẩm của họ sẽ được giao như thế nào, mất bao lâu và chi phí ra sao.